Dit bericht werd 4 jaar 4 maanden en 30 dagen geleden gepubliceerd waardoor het niet meer relevant kan zijn. Op de homepagina vindt u nieuwere berichten.Ik ga het nog even hebben over Apple, omdat ik er niet meer naast kan kijken (niet dat ik dat ooit deed) en omdat ik mijn “ei” kwijt moet.
Knack bloklettert momenteel zijn technologie-column met de titel “boze iPhone-eigenaars krijgen compensatie“, met daaronder een ander artikel: “iPhone goedkoper, boze bezitters verklaren iWar“. Deze week draait het iPhone prijs-verhaal op volle toeren, waarin Steve Jobs zijn loyale iPhone gebruikers strafte door een prijsdaling van $200 door te voeren slechts 2,5 maand na de introductie.
In één van de jaarlijkse Apple-evangelistenbijeenkomsten (lees: keynotes van Steve Jobs) werden op 5 september 2007 een reeks nieuwe iPods voorgesteld, met aan de leiding de nieuwe iPod Touch (de iPhone zonder belfunctie). Helemaal op het einde van de keynote (na de honderdste “yeah” dus) had Steve Jobs “one more thing” in petto voor het met-enthousiasme-opgeladen publiek: een drastische prijsdaling voor de iPhone. Van $599 naar $399, $200 minder dus. Waarom op het einde van de keynote? Omdat Jobs wist dat zijn publiek deze maatregel zou kwalijk nemen en zo de hele presentatie zouden kunnen verpesten.
Jobs kent volgens mij maar al te goed het verschil tussen consumenten, Apple-fanboys en Apple-werknemers, dus tot zover de “Jobs-heeft-geen-contact-met-de-buitenwereld”-theorie.
Steve Jobs wist dat er kritiek ging komen van de Early Adoptors (degene die 7 dagen voor de release van de iPhone met hun tent in een rij stonden aan te schuiven) en had een antwoord klaar. Indien er geen kritiek kwam, OK. Maar er kwam kritiek, honderden boze mails, er ontstond een zogenaamde iWars. Apple zou naar schatting 100 miljoen dollar gewonnen hebben alleen al door de Early Adoptors.
Jobs had dus een oplossing klaar (lang voor de introductie). Alle Early Adoptors krijgen $100 Apple Store krediet. Wat wil zeggen dat Jobs $50 miljoen dollar winst overhoudt. Hou er ook rekening mee dat niet élke gebruiker deze 100 dollar gaat gebruiken en dat er vooral meer dan die 100 dollar zal verbruikt worden. Geschat: 75 miljoen dollar winst.
Steve Jobs speelde dus met de voeten van zijn trouwe Applegebruikers. En so what? Het leverde hem gratis aan miljoenen reclame voor de iPhone op, tot in Europa (waar de iPhone nog niet beschikbaar is, maar wél meer gekend is dan het feit dat de aarde rond de zon draait) en de iPhone zal zo meer dan de 1 miljoen vooropgestelde iPhones verkopen tegen het eind van dit jaar, waardoor hij analisten weer eens bij hun keel gegrepen heeft.
Steve Jobs heeft een haat-liefde relatie met zijn klanten. Ze kopen zijn producten en appreciëren zijn smaak voor design, maar ze hebben ook hun kritiek en behoeften, twee zaken die Steve Jobs graag zou zien verdwijnen (zowat elke CEO denk ik). Het is allemaal te doen om ego en business, alhoewel die twee elkaar vaak overschrijden bij Apple.
Dus ja, Steve Jobs heeft een ijzeren greep over Apple en Apple-klanten. Jobs weet dat Apple-klanten hem dit incident vergeven en bij de volgende Apple-keynote zal er weer evenveel “yeah” geroepen worden als bij de voorstelling van de iPhone in januari.
Dit is Steve Jobs. In zijn visie zijn er geen neveneffecten aan dit precies uitgeschreven script, waarin alleen marketing en ego de hoofdrollen spelen. Je kan van Steve Jobs houden, je kan hem haten, maar je kan hem zeker niet negeren of je kan er de rekening voor betalen (en in dit geval $200).
